Política de reembolso

RaiBlue.com
Última actualización: 02/11/2025

En RaiBlue.com queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido conforme a la normativa vigente de consumidores en España y la Unión Europea.

🔁 1. Derecho de Desistimiento (Devolución)

De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder realizar la devolución:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Debe incluir su empaquetado original.

• Se requiere el comprobante o número de pedido.

⚠️ Por motivos de higiene y salud visual, no se aceptarán devoluciones de gafas que presenten signos de uso, arañazos o alteraciones en las lentes o montura.

💸 2. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso total del importe del producto en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Según el artículo 107.3 de la Ley, RaiBlue podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o comprobante de envío.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío.

🚚 3. Envíos de Devolución

El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución (gastos de envío), salvo en los siguientes casos:

• Producto incorrecto.

• Producto dañado o defectuoso de origen.

En esos supuestos, RaiBlue.com asumirá los costes de devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional.

Para gestionar una devolución, escribe a:
📧 info@raiblue.com
Incluye en el correo:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotos del producto.

🔄 4. Cambios de Producto

Solo se admiten cambios por el mismo modelo en caso de defecto o daño comprobado.
Si deseas un modelo distinto, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

🕒 5. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:

1. Comprueba tu cuenta bancaria o método de pago.

2. Contacta con tu entidad bancaria (los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles).

3. Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@raiblue.com indicando tu número de pedido.

📦 6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos en liquidación o rebajas marcados como “Venta final”.

• Tarjetas regalo o códigos promocionales.

⚖️ 7. Base Legal

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre los derechos de los consumidores.